ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И КОМПЕНСАЦИЙ

1. Общие положения

• Настоящая Политика возвратов и компенсаций (далее — Политика) применима к платным онлайн-услугам, предоставляемым Компанией (далее — Услуги). Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился и согласен с условиями Политики.
• Компанией признаются случаи добросовестного запроса возврата и случаи злоупотребления правом. Политика направлена на защиту законных интересов Компании и предотвращение попыток получения Услуги без оплаты.

2. Услуги, не подлежащие возврату

• Возврат средств не осуществляется за полностью предоставленные, выполненные или доставленные по назначению услуги, если Услуга была оказана в полном объёме в соответствии с соглашением сторон.
• Возврат возможен частично или полностью только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, и при наличии подтверждающих документов.

3. Условия частичного возврата и компенсации

• Если Услуга оказана частично или её качество явно не соответствует описанию, Пользователь должен в течение 14 календарных дней с момента оказания услуги направить в письменной форме обоснованный запрос на исправление недостатков и/или компенсацию.
• Компания обязуется рассмотреть запрос в течение 10 рабочих дней и предложить корректирующие меры: доработку Услуги, частичную компенсацию или возврат средств за непринятую часть Услуги.

4. Профилактика злоупотреблений и отказ от возврата в злоумышленных случаях

• Возврат средств не осуществляется, если Компания обоснованно считает, что запрос на возврат сделан с целью злоупотребления услугой, получения бесплатного доступа или корыстной выгоды. Критериями злоупотребления считаются, в том числе:
  • намеренное и повторяющееся создание аккаунтов (мультиаккаунты) с целью получения бесплатного доступа, тестирования сервиса без намерения оплаты или обхода ограничений;
  • предоставление заведомо ложной, вводящей в заблуждение или неполной информации при заказе услуги;
  • целенаправленное использование услуги в целях, несовместимых с её назначением, с последующим требованием возврата;
  • попытки манипуляции процессом возврата (например, предоставление сфальсифицированных доказательств или координация массовых жалоб).
• Решение о злоупотреблении принимается Компанией на основании внутренних данных, логов, истории транзакций и коммуникаций с Пользователем. При подтверждении злоупотребления запрос на возврат отклоняется полностью.

5. Порядок подачи запроса на возврат

• Запрос на возврат подаётся в письменной форме через личный кабинет, электронную почту или форму обратной связи, указанную на сайте, с указанием номера заказа/транзакции, причины и приложением подтверждающих материалов.
• Для предотвращения мошенничества Компания может потребовать дополнительных документов, включая идентификационные данные, логи использования сервиса, скриншоты и иные технические доказательства.

6. Временные и процедурные ограничения

• Запросы на возврат, поступившие позднее 30 календарных дней с момента оплаты, рассматриваются только при наличии исключительных оснований и подтверждающих доказательств.
• В случае неполного возврата или частичной компенсации Компания вправе удержать пропорциональную сумму за фактически оказанную часть услуги.

7. Последствия признания злоупотребления

• В случае установления злоупотребления Компанией вправе:
  • отказать в возврате средств;
  • заблокировать доступ Пользователя к сервису и/или удалить аккаунты, связанные со злоупотреблением;
  • при необходимости инициировать иски о возмещении причинённого ущерба и/или передать материалы правоохранительным органам при признаках мошенничества;
  • отказать в повторном предоставлении услуг тому же Пользователю или связанным лицам.

8. Возврат средств и сроки

• При положительном решении о возврате средств Компания осуществляет возврат в срок до 14 банковских дней на исходный платёжный инструмент, если иное не согласовано сторонами.
• Комиссии платёжных систем и банков, взимаемые при платежах, не удерживаются по умолчанию, если иное не оговорено отдельно.

9. Доказательства и бремя доказывания

• Бремя доказательства добросовестности запроса на возврат несёт Пользователь. Компания сохраняет логи и другие технические данные для проверки корректности регистрации, использования и оказания Услуги.

10. Форс-мажор и исключения

• В исключительных случаях (форс-мажор, непредвиденные технические сбои, нарушения третьих лиц) стороны согласовывают индивидуальное решение о возврате или компенсации.

11. Применимое право и юрисдикция

• Настоящая Политика регулируется законодательством страны регистрации Компании. Все споры по применению Политики решаются в порядке, предусмотренном договором оферты и законодательством.

12. Изменение Политики

• Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иное не предусмотрено уведомлением пользователей.